Информация о том, как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн, может понадобиться всем клиентам финансово-кредитной организации. Это рекомендуется сделать в случае изменения данных пользователя для дальнейшей корректной работы в приложении интернет-банкинг.

Особенности использования телефона в системе Сбербанк Онлайн

Каждый клиент Сбербанка при оформлении банковских инструментов указывает актуальный телефонный номер. Это продиктовано тем, что:

• Все операции подтверждаются одноразовыми паролями, которые приходят от системы в качестве их подтверждения.
• Подключение приложения Мобильный банк происходит по телефону.
• Регистрация в системе Сбербанк Онлайн также требует привязки к телефонному номеру.

В целях безопасности и защиты ваших средств на карте Сбербанка рекомендуется обязательно сменить данные телефона, привязанного к финансовым инструментам банка, в случае:

• Потери или кражи аппарата.
• Отключения старого номера.
• Активации новой SIM-карты.

В том случае если привязанный к платежным инструментам Сбербанка номер телефона попадет к третьим лицам, финансово-кредитная организация не несет ответственности перед клиентом за хищение его средств.

Порядок замены телефона

При необходимости изменить телефонный номер, указанный в персональных данных клиента, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

• Отключить старый.
• Подключить новый.

Для осуществления каждого из этапов клиент может воспользоваться одним из вариантов:

• Посещение офиса Сбербанка.
• В сети самообслуживания.
• Звонок на горячую линию.

Замена телефона в отделении Сбербанка

Смена номера мобильного, привязанного к карте в Сбербанке, в отделении подразумевает написание заявлений на:

• Отключение старого.
• Подключение нового.
• Отключение доступа в Мобильный банк для старого номера.

Для составления заявлений клиент может обратиться в любое отделение Сбербанка независимо от того, в каком из них был подписан договор банковского обслуживания. При себе необходимо иметь общегражданский паспорт.

Заявление на отключение

Заявка на отключение мобильного составляется на бланке установленной формы. К обязательным реквизитам относится:

• Указание причины такого действия.
• Перечень банковских карт, к которым привязан мобильный телефон. Эту информацию легко узнать у сотрудника Сбербанка либо в системе дистанционного банковского обслуживания.

Пример заявления

Заявление на подключение

На следующем тапе клиент подает заявление на подключение нового номера. Оно составляется на бланке Сбербанка, в котором требуется указать:

• Все финансовые инструменты, к которым будет произведена привязка мобильного телефона.
• Тарифный план.

Обе заявки идентичны. Проследите, чтобы в каждом из них стояла соответствующая отметка: «Отключить» или «Подключить» .

Далее сотрудник Сбербанка обязан провести идентификацию личности клиента. Для этого пользователь обязан назвать данные картсчета или платежной карточки. Клиент может предъявить договор на выпуск карты или открытия счета. Если соискатель является зарегистрированным пользователем системы дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Онлайн, удостоверение личности займет меньше времени.

Вместо паспорта клиент может предъявить любой документ с фото для подтверждения персональных данных.

Замена номера занимает от нескольких часов до трех суток. После удачной активации нового номера на него поступит соответствующее SMS-сообщение.

Одновременно с написанием заявлений в отделении Сбербанка клиенту рекомендуется произвести блокировку SIM-карты через оператора сотовой связи. Такие действия стоит произвести в случае:

• Кражи или утери самого аппарата.
• Не использования телефонного номера более трех месяцев.

Смена номера в системе Сбербанк Онлайн

Сменить телефонный номер в системе Сбербанк Онлайн невозможно. Это обусловлено повышенной степенью защиты сбербанковской карты. После внесения изменений в данные пользователь должен войти в интернет-банкинг, чтобы привязать Личный кабинет к новому телефону.

В данной программе доступны опции:

• Настройки СМС-оповещения. Клиент имеет доступ к изменениям направлений сообщений, поступающих на тот или иной номер. Он сам может удалить или добавить некоторые из них.
• Просмотра активных номеров, подключенных к картам. Пользователь получает контроль за активными номерами.
• Создания рассылки на адрес электронной почты. Клиент может перенаправить все оповещения об операциях из системы ДБО Сбербанк Онлайн на свой email. Сообщение о входе в Личный кабинет поступит и на телефонный номер.

Смена номера мобильного в банкомате

Через банкомат заменить телефон привязки подразумевает выполнение следующих действий:

• Вставить банковскую карту в картоприемник.
• Ввести ПИН-код, установленный для карты.
• Зайти в раздел «Личные данные».
• Выбрать раздел «Сменить номер».
• В выпавшем списке поставить галочку напротив соответствующего оператора.
• Ввести новый телефонный номер.
• Подтвердить операцию.

В банкомате клиент может сначала отключить Мобильный банк, а после смены данных повторно активировать приложение. Такую операцию рекомендуется проводить через меню «Мобильный банк».

Замена данных через оператора колл-центра

В изменении персональных данных клиенту Сбербанка может помочь оператор службы клиентской поддержки. Для этого пользователь должен позвонить по телефону горячей линии и сообщить о своем желании. Сотрудник кантакт-центра потребует предоставить информацию для идентификации личности клиента.

К таким сведениям относятся:

• Фамилия, имя, отчество.
• Паспортные данные.
• Данные мобильного телефона.
• Кодовое слово, которое вписано в договор банковского обслуживания как идентификатор.

Данный вариант подойдет в том случае, если поменялся номер владельца карточного счета по его личной инициативе. Звонок в контакт-центр рекомендуется осуществить с того телефона, который планируется менять. В противном случае оператор службы клиентской поддержки не примет заявку на смену данных.

Подключая услугу «Мобильный банк», клиент в качестве идентификатора устанавливает текущий номер телефона, на который вследствие поступают все уведомления о действиях на счету конкретной карты. Сейчас нередко возникают ситуации, когда по разным причинам пользователь меняет мобильные номера, а соответственно приходится переподключать услуги на новый источник связи. Узнать от том, как поменять номер телефона в «Мобильном банке» Сбербанка через интернет хотел бы каждый клиент. Это помогло бы избежать траты времени на посещение отделения банка или звонки в контактный центр.

Мобильный банк даёт очень много возможностей для удалённого и быстрого управления деньгами, находящимися на карте. В 2020 году всё больше и больше клиентов присоединяются к числу пользователей этой услуги. Кроме быстрых переводов и пополнений чужих счетов, этот сервис используется, как дополнительный идентификатор для входа в Сбербанк-онлайн и пользования интернет-банкингом. Полученные СМС содержат код подтверждения для всех операций, которые клиент совершает через интернет.

В целях обеспечения высокого уровня безопасности банк не предоставляет возможность смены номера удалённо. В противном случае злоумышленники могли бы очень легко получить контроль над средствами клиента, находящимися на карте. В таком случае, как поменять номер «Мобильного банка» Сбербанк?

Чтобы удалённо подключить к мобильному банку другой номер необходимо иметь доступ к старому. В сервисе интернет банкинга можно уточнить сколько номеров подключены к карте и какие именно из них дают возможность управления. Если клиент планирует прекратить использование одного из них, то можно заблокировать услугу отправив с нужного номера команду на 900 с текстом «БЛОКИРОВКАУСЛУГ». Но нужно помнить, что услуга не отключена полностью, а только приостановлено её действие, плата за использование продолжает ежемесячно списываться с текущего счета.

Дистанционный способ смены номера

Как изменить текущий мобильный, на который приходят оповещения на новый номер без посещения отделения банка? Это можно сделать с помощью контактного центра финансовой организации. Нужно позвонить на номер горячей линии Сбербанка и сообщить оператору о своём намерении.

Нужно быть готовым к тому, что оператор может запросить следующую информацию, чтобы убедиться – позвонивший действительно является владельцем карты.

1. ФИО и паспортные данные.
2. Полную информацию по пластиковой карте, включая защитный код, указанный на ее обороте.
3. Кодовое слово или фраза, указанные при регистрации карты.
4. Три последние действия, выполненные с текущей банковской картой.

После того как представитель банка убедится, что ему на самом деле звонит настоящий владелец карты, он отправит на старый номер сообщение с кодом для подтверждения проводимой операции. После указания кода произойдёт привязка нового номера и получение на него очередного кода подтверждения. По завершении процесса можно будет вновь пользоваться услугами сервиса.

Как отключить старый номер?

Как отключить от услуги номер, доступ к которому потерян? Без посещения офиса Сбербанка не обойтись. Клиентам банка следует серьёзно относиться к номерам, подключённым к сервису. Если есть необходимость изменить номер и отказаться от использования прежнего следует отключить его от сервиса. Спустя определённое время, старый номер отдадут новому пользователю, и он получит доступ к финансам старого пользователя через мобильный банк.

Для отключения нужно прийти в офис и написать заявление. С собой нужно взять паспорт и карту, к которой привязан номер. Менеджер банка сделает все самостоятельно и максимум через три дня привязка будет снята. По желанию клиента он параллельно может выполнить подключение к услуге нового номера.

При необходимости смены номера смело обращайтесь в контактный центр или отделение банка. И не игнорируйте процесс отключения старых контактных данных, иначе это может повлечь много неприятных последствий.

Система удаленного обслуживания клиентов работает через привязку к мобильному. Потому вход в сбербанк онлайн можно осуществить исключительно с тем устройством, по которому подключена услуга. Процедуры изменения любых регистрационных данных осложнены идентификацией клиента.

Работа с сервисом

Текущий сотовый привязан к карте клиента. Любые движения финансов по карте осуществляются с оповещением на мобильное устройство. Если подключена услуга удаленного банкинга Сбербанка России, сотовый нужен для идентификации владельца и входа в аккаунт.

При каждом вводе логина и пароля, система отправляет на привязанный сотовый смс-сообщение с кодом подтверждения. В некоторых ситуациях бывает так, что пользователь не выходит из системы, но успел сменить аппарат. А когда вышел из системы и решил повторно зайти, попытка не удалась, так как смс было отправлено по прежним данным. Возникает резонный вопрос, как поменять номер телефона на новый в мобильном банке Сбербанка, желательно, через интернет.

С помощью интернета

Взаимодействие с клиентом онлайн-банкинга происходит через Интернет. Но Сбербанк неохотно идет навстречу клиентам, которые желают изменить регистрационные данные через интернет. Это связано с повышенной процедурой обеспечения безопасности.

С помощью интернета можно совершать операции по оплате или получению средств, пополнению счета и покупок, но так как изменить номер телефона в мобильном банке Сбербанка с помощью интернета нельзя, рассмотрим другие варианты.

Если есть доступ к старому устройству